Nejčastější otázky k e-shopu

Zboží je fyzicky dostupné na skladě a připraveno k expedici. U výrobků je uvedeno také skladové množství, které průběžně aktualizujeme. K jediné výjimce (poslední kus) dochází jen vzácně, pokud si zboží objedná zákazník těsně před aktualizací systému.

Označení „na objednávku“ znamená, že daný výrobek není skladem – dočasně, nebo dlouhodobě. Pokud máte o výrobek zájem, napište nám nebo zavolejte. Zjistíme termín naskladnění a dáme vám vědět.

Zpracování každé objednávky zahrnuje náklady na přípravu, balení a přepravu. U menších nebo levnějších položek tyto náklady často převyšují cenu samotného zboží. Abychom udrželi férové ceny, nastavujeme u některých produktů minimální množství, které lze objednat.

Neprovozujeme kamennou prodejnu ani showroom, kde by bylo zboží vystaveno. Většinu výrobků expedujeme přímo z našeho skladu nebo ze skladu od partnerských dodavatelů. U každého výrobku proto najdete fotografie i technické specifikace, které vám výběr usnadní.

Partnerské zboží se expeduje přímo ze skladů našich dodavatelů, kteří neumožňují osobní odběr. Zboží je vždy doručováno prostřednictvím přepravní služby. Zejména u rozměrnějších zásilek je přeprava poměrně náročná. Doručení přes dopravce je tak pohodlnější a bezpečnější.

Pokud nám dáte vědět ihned po odeslání objednávky, můžeme ji upravit dříve, než ji předáme do skladu. Stačí nám poslat e-mail s číslem objednávky a informací, co přesně chcete změnit (např. počet objednaných kusů). Ozvete-li se později – třeba až další den odpoledne – zásilka už může být expedována a změny už provádět nelze.

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail se souhrnem zboží, platební metodou a doručovacími údaji. Pokud jste zvolili online platbu, e-mail dorazí ihned po zaplacení zboží.

Informaci najdete u varianty zboží, na stránce s konkrétním výrobkem. Dostupnost pravidelně aktualizujeme, jak u našeho vlastního sortimentu, tak u zboží od partnerských dodavatelů. Pokud chcete zjistit dostupnost u zboží, které skladem není, využijte jednu z těchto možností:

• Klikněte na tlačítko „Zjistit dostupnost“ u dané varianty zboží a odešlete formulář.
• Napište nám na e-mail support@geomall.eu. Dostupnost ověříme a dáme vám obratem vědět.

Cena dopravy se odvíjí od množství, hmotnosti a rozměrů zboží v košíku. Cenu za dopravu zjistíte snadno:

1. Vložte požadované zboží do košíku.
2. Vyberte dopravce a zadejte PSČ doručovací adresy.
3. Následně systém automaticky spočítá cenu dopravy – ještě před potvrzením objednávky.

Při přidání nebo odebrání položek se cena přepočítá podle aktuální skladby zboží. Upozornění: Cena dopravy se automaticky nezobrazí u zboží, u něhož je doprava zdarma, nebo u zboží se statusem „Poptávka“ – zde se doprava stanovuje individuálně.

Při osobním odběru je potřeba zboží fyzicky připravit a zajistit jeho výdej ve stanoveném čase. Za tuto službu nám náš smluvní sklad účtuje pevně daný poplatek. Proto je osobní odběr zpoplatněn menší částkou, která slouží k pokrytí nezbytných nákladů.

V Brně není možné zboží vyzvednout ani si jej prohlédnout. Na adrese se nachází pouze naše kanceláře – centrální sídlo společnosti. Náš vlastní sortiment je uložen ve skladu v severních Čechách nedaleko Prahy. Odtud zboží expedujeme nebo připravujeme k osobnímu odběru.

Ano, v e-mailu o expedici zboží obdržíte i sledovací číslo zásilky.

Možnost osobního odběru se v košíku zobrazí, pokud:

• Objednáváte zboží z našeho vlastního skladu (sortiment GEOMAT),
• Hodnota objednávky je alespoň 2000 Kč,
• Objednávané položky jsou aktuálně skladem.

Možnost osobního odběru se nezobrazí, pokud máte v košíku:

• Zboží od partnerských dodavatelů,
• Zboží z našeho skladu, které nejsou skladem,
• Zboží z více různých skladů.

Adresu skladu včetně GPS souřadnic vám zašleme e-mailem, jakmile bude zboží zaplaceno a připraveno k výdeji. Náš sklad se nachází v okrese Kolín. Jiné výdejní místo v Česku nemáme.

Ne. Zboží je nejprve potřeba objednat na e‑shopu a uhradit předem. Po přijetí platby obdrží skladníci pokyn k vychystání zásilky. Jakmile je zboží připraveno, zašleme vám e‑mail s potvrzením, přesnou polohou skladu a otevírací dobou, kdy si můžete zásilku vyzvednout.

Na výdejním místě probíhá expedice zboží pro více různých firem současně. Aby skladníci zvládli obsloužit všechny objednávky, má každá firma přidělené vlastní výdejní okno, kdy je možné zboží osobně vyzvednout. Pokud dorazíte do skladu mimo stanovený čas, skladníci vám nemusí být schopni zásilku vydat.

Ne, na české verzi e-shopu lze zadat pouze dodací a fakturační adresu v Česku. Systém zahraniční adresy nerozpozná. Pokud si přejete doručení do sousedních zemí, využijte některou z našich zahraničních verzí e-shopu. 

V pravém horním rohu stránky (na mobilu na spodní liště) klikněte na ikonu vlajky a vyberte požadovanou jazykovou mutaci. Kromě Česka aktuálně působíme také na Slovensku, v Polsku, Maďarsku, Německu a Rakousku.

Dodací lhůta závisí na dostupnosti zboží a na tom, z jakého skladu se expeduje. U zboží z našeho vlastního skladu je obvyklá doba doručení 1–2 pracovní dny od vytvoření objednávky. U zboží od partnerských dodavatelů se dodací lhůta může lišit. Počítejte s doručením během několika pracovních dnů, výjimečně až 1–2 týdnů. Delší lhůta se týká výhradně sortimentu 50NRTH, který se expeduje ze skladu v Německu.

Přehledný seznam všech dostupných platebních metod v sekci Způsoby platby.

Pokud jste objednávku ještě nezaplatili, způsob platby lze upravit. Stačí nám napsat na info@geomall.cz. Uveďte prosím číslo objednávky a platební metodu. Obratem vám zašleme instrukce, jak postupovat dál.

Fakturu zasíláme po doručení objednávky, obvykle do 4 pracovních dnů. Pokud fakturu potřebujete dříve nebo jste ji nenašli v e-mailu, napište nám na logistika@geomat.eu. Fakturu vám zašleme znovu.

Ne, zrušením nebo nedokončením platby se objednávka neruší – zůstává v systému jako neuhrazená. Objednávku stornujeme až po domluvě s vámi, jakmile nám potvrdíte, že o zboží už nemáte zájem.

Při osobním odběru je nutné objednávku uhradit předem. Teprve po přijetí platby je zásilka připravena k výdeji. Výdejní místo slouží pouze k převzetí zaplaceného zboží. Přímo na místě není možné zboží prohlížet ani platit – ve skladu není pokladna.